Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Venta final y elegibilidad

Las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas a las condiciones de esta política y a los derechos del consumidor aplicables.

Para solicitar una devolución o cambio por preferencia personal, la prenda deberá estar sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque correspondiente, cuando aplique.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente tendrá 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarse con nosotros y solicitar una devolución o cambio por preferencia personal, sujeto a las condiciones aplicables.

La solicitud deberá incluir el número de orden, el artículo y el motivo de la solicitud.

Artículos no elegibles para devolución por preferencia personal

Salvo cuando la ley disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones por preferencia personal de:

• Prendas usadas, lavadas, manchadas o dañadas por el cliente.

• Artículos sin sus etiquetas originales.

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Artículos identificados claramente como venta final antes de completar la compra.

Estas exclusiones no eliminan los derechos que puedan corresponder al cliente cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con lo anunciado.

Cambios de talla o producto

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario. El cliente deberá comunicarse con nosotros antes de enviar el artículo.

Si no existe disponibilidad de la talla o del producto solicitado, podremos ofrecer las alternativas permitidas por la ley y las condiciones de la compra.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compró, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del artículo y del empaque, cuando sea necesario.

Revisaremos el caso y coordinaremos una solución apropiada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.

En estos casos, los costos de devolución que legalmente nos correspondan serán asumidos por el negocio.

Costos de devolución

En las devoluciones por preferencia personal, el cliente será responsable del costo del envío de regreso, cuando la ley lo permita y siempre que esta condición haya sido comunicada previamente.

Los costos relacionados con productos defectuosos o errores atribuibles al negocio se manejarán conforme a la legislación aplicable.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, cuando sea posible, dentro de los plazos aplicables. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá también de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales e incluir:

• Número de orden.

• Nombre del artículo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando corresponda.

No envíes ningún artículo de regreso sin recibir primero las instrucciones de devolución.

Al completar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta política, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la ley.